上海农商银行：零售转型，剑指“零”敏度爆表！

天下武功，唯快不破。

在本轮经济下行周期的洗礼下，个别互联网金融业态泡沫破裂，商业凭借长久以来积淀的公信力迎来了客户与金融资产回归的“战略机遇期”。

在上海农商银行新三年战略实施过程中，零售业务改革转型将进一步提升，目标直指全方位提升零售业务敏捷程度。

经过一年多的试水，改革成效已初步显现：工会卡直播带货助力上海“五五购物节”，工会卡公众号粉丝数突破50万人，在线零售规模2019年快速增长……

由内而变，方能破茧成蝶。

敏捷的机制：活力的源头

2018年末，“在线零售贷款专营团队”率先成立，成为上海农商银行“敏捷”团队的鼻祖。这支以“80后”“90后”为主力军的年轻小分队打破“部门墙”，集各路人才为一体，零金、风管、信科、运保、会计、网金……大家都有同一个目标：“打造‘爆款’款产品”。

心往一处想，劲往一处使。从商务产品洽谈、尽调准入、方案设计，到开发落地、运营管理全流程跟踪，队员们每日讨论、每周复盘，放弃双休日，终于将首个全在线贷款产品——“鑫e贷”呈现在大众面前。

“鑫e贷”的面市，是上海农商银行“敏捷”内核的鲜活产物，标志着该行零售转型迈出坚实一步。对团队成员来说，是自身风控、科技、运营等能力的全面提升，而对该行零售业务来说，是2019年在线零售规模的快速增长。同时，“鑫e贷”的成功经验为该行搭建自身风险审查与风险监控模型奠定了扎实基础。

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一切成功源自“敏捷”的力量。之所以“敏捷”团队够“快”、够“准”，秘诀就在于架构的重整和突破，改变原本纵向、单一的组织架构，成为横向、开放的平台，最大化激发每位成员的主观能动性，以“使命”的力量凝聚智慧与能量。如今，这一模式已复制、升级至“商e贷”“工会卡”团队。

敏锐的嗅觉：活力的基础

有了敏捷的“内核”，还需要敏锐的洞察力。谁市场化水平高，谁就能抢占市场。零售之战，比的是“嗅觉”，赛的是应对。

疫情期间，上海农商银行工会卡敏捷团队就发挥出了这一特质，“敏锐”洞察市场需求，第一时间联手外部专业机构，在工会卡微信公众号中引入“在线问诊”“同程患者查询”等线上服务，积极履行社会责任的同时，满足广大客户需求，粉丝数量快速增长，并突破50万。该行“鑫e贷”产品也快速行动，推出85折优惠活动，受到市场热捧。

敏捷的行动力：活力的呈现

有了敏锐的“内心”与“嗅觉”，就有了敏捷行动力。有了“鑫e贷”项目的成功经验，“商e贷”的敏捷呈现水到渠成：从项目启动、人员组建，到技术研发、完善优化，把大项目拆分成小模块快速推进，开发与测试并行，最终全部流程走完上线，仅用时3个月。

工会卡“敏捷”团队则以做大品牌影响、做强金融产品、做好客户体验为目标，开启打造“爆款卡”之路。在上海“五五购物节”活动中，工会卡携手东方CJ直播带货，为持卡人带来专属立减权益；与绿波廊酒楼联手，推出专属优惠补贴；还有一系列加油返现、话费充值返现等等。后续，工会卡营销将“爆款活动+流量传播”两手抓，一方面拓展消费场景，增加刷卡吸引力，同时，与各大流量平台合作，比如哔哩哔哩、抖音、快手视频等，做活网络推广，将“小红卡”“小黄卡”打造为持卡人心中必开、手上必用的“小确信”。

未来，上海农商银行的基层也将“焕然一新”。打造“主题网点”“特色网点”，甚至“跨界网点”，从环境装修到专属配套服务都将体现差异化定位，深入目标客群聚集区域，成为银行界一道独特的风景线。

“快”是零售金融的灵魂，“敏捷”团队的打造赋予了上海农商银行零售转型最天然的内生动力。未来，该行将有更多“敏捷”团队诞生，扩展裂变至各个业务条线，并最终成为拥有“敏捷”行动力、“敏捷”文化的银行，成为上海滩上有特色、有口碑、有品牌的金融业亮点。